ALGEMENE VOORWAARDEN

2.1. De Voorwaarden gelden als kaderovereenkomst op de totstandkoming, uitvoering en beëindiging van alle Overeenkomsten tussen Partijen, vanaf de aanvaarding ervan. Zij gelden aanvullend ook op eerder aangegane Overeenkomsten.

2.2. Aanvaarding. De Klant aanvaardt de Voorwaarden uitdrukkelijk door:

• de offerte of opdrachtbevestiging te ondertekenen, of per e-mail voorbehoudloos te bevestigen, waarbij de Voorwaarden als bijlage werden meegestuurd en via hyperlink beschikbaar waren; of
• bij online registratie het aankruisvakje aan te vinken waarin hij verklaart de Voorwaarden te hebben gelezen en te aanvaarden.

Is de Klant een onderneming, dan geldt aanvaarding bovendien wanneer hij de Voorwaarden niet binnen veertien dagen na kennisname protesteert, of wanneer hij een aanbod aanvaardt of een factuur betaalt waarop zij vermeld staan.

Is de Klant een Consument, dan zijn de Voorwaarden slechts bindend indien hij er voorafgaand aan of uiterlijk bij het sluiten van de Overeenkomst effectief kennis van heeft kunnen nemen én ze uitdrukkelijk heeft aanvaard.

2.3. Dat OTCHO een in haar voordeel bedongen clausule niet toepast of afdwingt, houdt geen afstand van recht in.

2.4. De algemene voorwaarden van de Klant, zoals inkoopvoorwaarden, supplier code of portaalvoorwaarden, zijn niet van toepassing, tenzij OTCHO ze schriftelijk en uitdrukkelijk aanvaardt. Bij conflict primeren deze Voorwaarden.

2.5. Afwijkingen zijn enkel geldig indien uitdrukkelijk en wederkerig vastgelegd in de bijzondere voorwaarden. Zij doen geen afbreuk aan de overige bepalingen.

3.1. Website, brochures en prijsindicaties zijn louter informatief en maken geen aanbod uit. Beschrijvingen van programma's, doorlooptijden en resultaten op de website zijn indicatief.

3.2. Offertes binden OTCHO gedurende één maand vanaf de opsteldatum, voor zover ze binnen die termijn voorbehoudloos worden aanvaard. Tot aan de aanvaarding kan OTCHO de offerte herroepen. De Klant controleert de offerte op fouten en op overeenstemming met zijn noden.

3.3. Totstandkoming. De Overeenkomst komt tot stand op het ogenblik dat de Klant de offerte of opdrachtbevestiging voorbehoudloos aanvaardt overeenkomstig art. 2.2. Vanaf dat ogenblik liggen de scope en de prijs vast, ook indien er nog geen uitvoeringsdata werden bepaald. De reservatie van concrete uitvoeringsdata is een afzonderlijk moment, geregeld in art. 6.1.

3.4. Aanvaarding met wijzigingen, onder voorwaarden, gedeeltelijk of buiten termijn geldt als een nieuw aanbod van de Klant. De Overeenkomst komt dan tot stand wanneer OTCHO dit uitdrukkelijk aanvaardt, met de uitvoering start, of een nieuwe offerte opmaakt die voorbehoudloos wordt aanvaard.

3.5. Een offerte omvat enkel wat er uitdrukkelijk in staat en geldt enkel voor de opdracht waarvoor zij werd opgemaakt. Zij bindt niet voor volgende samenwerkingen en wordt strikt geïnterpreteerd.

3.6. Alle bedragen zijn exclusief btw. Btw en andere heffingen, huidige of toekomstige, zijn steeds ten laste van de Klant.

4.1. Middelenverbintenis. OTCHO verbindt zich uitsluitend tot middelenverbintenissen, zelfs bij andersluidende rechtspraak of gebruiken in gelijkaardige gevallen, behoudens wanneer dwingend recht zich daartegen verzet. Zij levert haar Diensten naar best vermogen, volgens de regels van de kunst en op basis van de op dat moment beschikbare wetenschappelijke inzichten.

4.2. Geen resultaatsgarantie. De Diensten zijn gericht op inzicht, taal en actie rond motivatie en werkomgeving. OTCHO geeft geen garantie op bedrijfsresultaten zoals retentiecijfers, engagementscores, productiviteit, of het uitblijven van vertrek van medewerkers.

4.3. Wat de Diensten uitdrukkelijk niet zijn. De 8 P's of Work™ en alle daaruit voortvloeiende profielen, rapporten en aanbevelingen:

• zijn geen psychologische test, diagnose, medisch of therapeutisch advies;
• zijn geen selectie-, evaluatie- of beoordelingsinstrument, en mogen door de Klant niet worden gebruikt als grond voor aanwerving, promotie, functieclassificatie, loonbepaling, sanctionering of ontslag;
• vervangen geen wettelijke verplichtingen van de Klant inzake welzijn op het werk, psychosociale risicoanalyse of het opleidingsplan.

De Klant verbindt zich ertoe de Diensten niet voor die doeleinden aan te wenden en vrijwaart OTCHO integraal voor alle gevolgen van een dergelijk gebruik.

4.4. Uitvoerder en vervanging. OTCHO mag zich voor de uitvoering laten bijstaan of vervangen door een medewerker of onderaannemer met een gelijkwaardig profiel. De samenwerking is op dat vlak niet intuitu personae, tenzij uitdrukkelijk anders bedongen in de bijzondere voorwaarden.

4.5. Wijzigingen aan het programma. OTCHO mag de inhoud, opbouw en werkvormen van een Dienst aanpassen, zolang de doelstelling en het niveau behouden blijven.

4.6. Termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk als strikt aangeduid in de bijzondere voorwaarden. Vertraging veroorzaakt door de Klant, door derden of door overmacht verlengt de termijn zonder recht op vergoeding. Een afwijking van een indicatieve termijn is geen wanprestatie.

4.7. Hulpmiddelen voor notulering. OTCHO kan bij voorbereidend, analytisch en adviserend werk gebruikmaken van hulpmiddelen voor automatische notulering of transcriptie. Dergelijke hulpmiddelen worden niet ingezet tijdens de levering van trainingen, tijdens individuele gesprekken met Deelnemers, of tijdens andere sessies waarin Deelnemers persoonlijke informatie delen. Waar zij wel worden ingezet, gebeurt dit steeds na voorafgaande melding aan en toestemming van alle aanwezigen.

5.1. De Klant informeert OTCHO juist en volledig over zijn noden en context, en bezorgt tijdig alle informatie die nuttig of nodig is voor een goede uitvoering. OTCHO moet de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van die informatie niet verifiëren.

5.2. De Klant zorgt voor:

• een tijdige en definitieve deelnemerslijst, uiterlijk vijf werkdagen vóór de uitvoering;
• een geschikte locatie, of een werkende digitale omgeving met de nodige toegangsrechten;
• de interne communicatie naar Deelnemers, waaronder de aankondiging van het vrijwillige karakter van deelname en van de vertrouwelijkheid van individuele resultaten;
• de nodige technische medewerking bij implementatie of integratie van het Platform.

5.3. Vertraging of meerkost door gebrekkige medewerking, laattijdige informatie of een laattijdige deelnemerslijst is ten laste van de Klant. Een klacht over de voorbereiding is onontvankelijk voor zover zij voortvloeit uit een laattijdige aanlevering.

5.4. De Klant staat ervoor in dat hij gerechtigd is de gegevens die hij aan OTCHO bezorgt te delen en te laten verwerken.

6.1. Reservatie van data en inplanning. Uitvoeringsdata worden pas definitief gereserveerd na schriftelijke bevestiging door OTCHO en, waar van toepassing, na ontvangst van het voorschot. Deze reservatie staat los van de totstandkoming van de Overeenkomst (art. 3.3).

De Klant erkent dat OTCHO een beperkt aantal opdrachten tegelijk uitvoert, en dat de eerstvolgende beschikbare uitvoeringsdatum doorgaans binnen zes weken na de bevestiging van de opdracht valt. OTCHO plant haar beschikbaarheid toe volgens het principe first come, first served, op basis van volledig aanvaarde opdrachten en wederzijds bevestigde data. Een aanvaarde opdracht zonder bevestigde data geeft geen aanspraak op voorrang.

6.2. Verplaatsing door de Klant. Een gereserveerde datum kan eenmaal kosteloos worden verplaatst, mits schriftelijke melding minstens dertig kalenderdagen vooraf en mits een nieuwe datum binnen zes maanden. Elke latere of bijkomende verplaatsing wordt behandeld als een annulering.

6.3. Annulering door de Klant. Bij eenzijdige annulering van niet-recurrente prestaties is volgende forfaitaire vergoeding verschuldigd, berekend op de prijs van de geannuleerde prestaties:

Reeds gemaakte kosten, zoals locatie, drukwerk, verplaatsing en licenties van derden, blijven daarnaast integraal verschuldigd.

6.4. No-show. Het niet-opdagen van Deelnemers geeft geen recht op terugbetaling, prijsvermindering of een inhaalsessie.

6.5. Annulering door OTCHO. Annuleert OTCHO buiten overmacht, dan stelt zij bij voorrang een alternatieve datum of een gelijkwaardige vervanger voor. Aanvaardt de Klant geen van beide, dan heeft hij recht op 50 % van de vergoeding die bij annulering door de Klant verschuldigd zou zijn, dan wel op terugbetaling van het reeds betaalde bedrag, naar zijn keuze. Partijen erkennen dit forfait als redelijk en gelijkwaardig, mede omdat aan de zijde van de Klant doorgaans minder indirecte kosten verbonden zijn aan de samenwerking, terwijl OTCHO een geblokkeerde agenda en voorbereidingstijd verliest.

6.6. De vergoedingen in dit artikel zijn forfaitair begroot, onder voorbehoud van bewijs van hogere schade. Partijen verklaren, gelet op de eigenheid van de sector, de aard van de prestaties en de planning van OTCHO, deze tarieven evenredig te vinden aan het nadeel dat kan worden geleden.

7.1. Facturatie en voorschot. Tenzij anders bepaald in de bijzondere voorwaarden:

Bij een eerste samenwerking is OTCHO gerechtigd, ongeacht de waarde van de opdracht, een voorschot van 30 % te vragen. Voor terugkerende diensten en Platformtoegang factureert OTCHO jaarlijks vooraf.

7.2. Betaaltermijn. Facturen zijn betaalbaar binnen dertig kalenderdagen na factuurdatum, in EUR. Het betreft steeds brengschulden. OTCHO mag de opstart of voortzetting van haar prestaties uitstellen tot na betaling van een opeisbaar voorschot of factuur, onverminderd haar andere rechten.

7.3. Niet inbegrepen. Prijzen worden strikt geïnterpreteerd: wat niet uitdrukkelijk als inbegrepen vermeld staat, is niet inbegrepen. Tenzij anders aangegeven zijn niet inbegrepen: reis- en verblijfskosten, locatiekosten, catering, drukwerk, licenties van derden, en elke prestatie buiten de afgesproken scope.

7.4. Meerwerk. Prestaties buiten de afgesproken scope worden aangerekend aan een uurtarief gelijk aan het overeengekomen dagtarief gedeeld door acht, met een minimum van een halve dag per aangevatte opdracht.

7.5. Prestaties buiten kantooruren. Voor prestaties op verzoek van de Klant buiten 8u tot 18u, in weekends of op wettelijke feestdagen, geldt een toeslag van 50 %.

7.6. Indexatie. OTCHO mag haar prijzen jaarlijks op 1 januari indexeren volgens de formule: (basisprijs × nieuw indexcijfer) / aanvangsindexcijfer. Het aanvangsindexcijfer is de gezondheidsindex van januari van het jaar waarin de Overeenkomst werd gesloten; het nieuwe indexcijfer is de gezondheidsindex van december van het afgelopen jaar.

7.7. Laattijdige betaling door een Klant-onderneming. Elke op de vervaldag geheel of gedeeltelijk onbetaalde schuld brengt van rechtswege en zonder ingebrekestelling een interest op van 8 % per jaar vanaf de vervaldag tot de dag van betaling, en maakt een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 8 % op de openstaande hoofdsom, met een minimum van 250 EUR per hoofdsom. Dit onverminderd het recht van OTCHO om hogere schade te bewijzen en te vorderen, en onverminderd haar recht op vergoeding van gerechtskosten, rechtsplegingsvergoeding en uitvoeringskosten.

Bij niet-betaling van een vervallen schuld worden alle nog niet vervallen schulden van de Klant onmiddellijk opeisbaar. Betalingen na vervaldatum worden eerst aangerekend op kosten, schadebeding en interesten, en pas daarna op de hoofdsom. De verschuldigde rente wordt jaarlijks gekapitaliseerd.

7.8. Laattijdige betaling door OTCHO. Elke op de vervaldag onbetaalde schuld van OTCHO brengt vanaf ingebrekestelling interest op aan hetzelfde tarief als in art. 7.7, verminderd met twee procent per jaar.

7.9. Consumenten. Ten aanzien van een Consument gelden de dwingende bepalingen van boek XIX WER: een kosteloze eerste herinnering, de wettelijke wachttermijn, en de wettelijke maxima. De bedragen uit art. 7.7 worden in dat geval van rechtswege herleid tot wat wettelijk is toegelaten.

7.10. Evenwicht. Partijen verklaren wederkerig dat deze vergoedingen geen onevenwicht doen ontstaan, niet onevenredig zijn aan het nadeel dat door de andere Partij kan worden geleden, en niet hoger liggen dan de schade die zij bij aanvang van de Overeenkomst konden voorzien.

7.11. Hoofdelijkheid. Wordt de opdracht gegeven door meerdere personen of entiteiten, dan zijn zij hoofdelijk en ondeelbaar gehouden tot betaling, ongeacht aan wie de factuur werd gericht. Ook wie een bestelling plaatst met verzoek deze aan een derde in rekening te brengen, is hoofdelijk gehouden.

7.12. Betwisting van een factuur schort de betalingsverplichting niet op.

8.1. Eigendom. Alle intellectuele eigendomsrechten en afgeleide rechten op de Materialen, op de methodieken 8 P's of Work™ en FUEL521 en op het Platform, inclusief structuur, vragenlijsten, actiebibliotheek, teksten, beeldmateriaal en software, behoren exclusief toe aan OTCHO. OTCHO behoudt eveneens de eigendomstitel van haar werkdocumenten.

Niets in de Overeenkomst houdt een overdracht van rechten in. Overdracht kan enkel blijken uit een uitdrukkelijk geschreven overeenkomst, en volgt nooit uit het feit dat het creatieproces deel uitmaakte van de opdracht of afzonderlijk werd vergoed, noch uit de overdracht van het resultaat van de dienstverlening.

8.2. Gebruiksrecht. Na volledige betaling verkrijgt de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar recht om de Materialen te gebruiken voor interne doeleinden binnen zijn eigen organisatie:

8.3. Uitdrukkelijk verboden, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van OTCHO:

• de Materialen verveelvoudigen, publiceren, verspreiden, doorverkopen, verhuren of op welke wijze ook ter beschikking stellen aan derden, met inbegrip van verbonden ondernemingen die niet in de Overeenkomst zijn vermeld;
• de Materialen commercialiseren of ze, al dan niet tegen vergoeding, aanbieden als onderdeel van een eigen dienst of product;
• de methodiek zelf aanleren, uitrollen of doceren aan derden (train-the-trainer), of er afgeleide opleidingen, tools, vragenlijsten of frameworks op baseren;
• de Materialen geheel of gedeeltelijk gebruiken om systemen voor artificiële intelligentie te trainen, te verfijnen of te voeden, of ze in te voeren in een toepassing die de invoer voor eigen doeleinden hergebruikt;
• merken, logo's, versievermeldingen of bronvermeldingen verwijderen of wijzigen.

Naleving door derden van de Klant. Schakelt de Klant voor de uitvoering van zijn eigen werkzaamheden externe consultants, freelancers, interimmedewerkers of leveranciers in die toegang krijgen tot de Materialen, dan mogen zij die uitsluitend gebruiken binnen het kader van het project van de Klant zelf. Het is hen uitdrukkelijk verboden de Materialen te kopiëren, te verspreiden of aan te wenden voor andere klanten of projecten.

De Klant staat ervoor in dat deze derden schriftelijk gebonden zijn aan verplichtingen die minstens gelijkwaardig zijn aan dit artikel, en blijft ten aanzien van OTCHO volledig verantwoordelijk voor hun naleving. Niet-naleving wordt beschouwd als een zware fout van de Klant.

8.4. Knowhow. OTCHO mag de kennis en ervaring die zij tijdens en naar aanleiding van de dienstverlening opdoet vrij gebruiken, verder ontwikkelen en delen, en haar intellectueel en creatief werk hergebruiken, behoudens een uitdrukkelijk exclusiviteitscontract.

8.5. Referentie. OTCHO mag de naam en het logo van de Klant vermelden als referentie op haar website en in commerciële communicatie. De Klant kan hiertegen op elk moment schriftelijk verzet aantekenen. Voor het gebruik van citaten, beeldmateriaal of inhoudelijke case-informatie vraagt OTCHO voorafgaande toestemming.

8.6. Feedback. Suggesties van de Klant of van Deelnemers over de Diensten of het Platform mag OTCHO vrij en kosteloos gebruiken, zonder dat daaruit enig recht voor de Klant ontstaat.

9.1. Elke Partij behandelt de vertrouwelijke informatie van de andere Partij als vertrouwelijk, gebruikt ze uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst, en maakt ze niet bekend aan derden zonder voorafgaande toestemming.

9.2. Deze verplichting geldt tijdens de samenwerking en gedurende drie jaar na het einde ervan. Voor informatie die een bedrijfsgeheim uitmaakt, geldt zij onbeperkt in de tijd.

9.3. Wat Deelnemers tijdens een sessie delen, wordt door OTCHO nooit individueel gerapporteerd aan de Klant. Zie art. 10.3.

9.4. Uitzonderingen. De vertrouwelijkheidsplicht geldt niet voor informatie die:

• rechtmatig van een derde werd verkregen zonder daarbij aan een geheimhoudingsplicht onderworpen te zijn;
• reeds bekend was bij de ontvangende Partij vóór zij haar in het kader van de Overeenkomst werd meegedeeld;
• door een Partij zelfstandig werd ontwikkeld zonder gebruik te maken van de vertrouwelijke informatie van de andere Partij;
• publiek is geworden zonder toedoen of fout van de ontvangende Partij;
• openbaar moet worden gemaakt ingevolge een wettelijke verplichting of een rechterlijke beslissing, waarbij de betrokken Partij de andere daarvan waar mogelijk vooraf verwittigt.

Deze uitzonderingen doen geen afbreuk aan art. 9.3 en art. 10.3: individuele gegevens van Deelnemers vallen er in geen geval onder.

10.1. Dubbele rol. OTCHO treedt op als:

• verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van haar eigen contactpersonen, prospects, websitebezoekers en abonnees. Zie de privacyverklaring op otcho.co/privacy;
• verwerker voor de persoonsgegevens van Deelnemers die zij in opdracht van de Klant verwerkt, via het Platform of in het kader van een traject.

10.2. Verwerkersovereenkomst. Voor de verwerkingen in opdracht van de Klant geldt de verwerkersovereenkomst in Bijlage 1, die integraal deel uitmaakt van de Overeenkomst en die bij tegenstrijdigheid voorrang heeft op deze Voorwaarden.

10.3. Individuele resultaten blijven privé. Dit is een essentiële verbintenis van OTCHO en een voorwaarde voor de betrouwbaarheid van de methodiek:

• individuele profielen, antwoorden en aanbevelingen zijn uitsluitend toegankelijk voor de betrokken Deelnemer zelf;
• de Klant, zijn leidinggevenden en zijn HR-functie krijgen geen toegang tot individuele resultaten, ook niet op uitdrukkelijk verzoek;
• rapportering aan de Klant gebeurt uitsluitend geaggregeerd en geanonimiseerd, en enkel voor groepen met minstens tien deelnemende Deelnemers. Wordt die drempel op teamniveau niet gehaald, dan gebeurt de rapportering op het eerstvolgende niveau waar zij wel wordt gehaald, of blijft zij achterwege;
• de Deelnemer beslist zelf wat hij uit zijn profiel deelt in een gesprek met zijn leidinggevende.

De Klant verbindt zich ertoe geen druk uit te oefenen op Deelnemers om hun individuele resultaten te delen, en deelname niet als voorwaarde te stellen voor een evaluatie, beslissing of voordeel.

10.4. Rechtsgrond en informatieplicht. De Klant staat ervoor in dat hij over een geldige rechtsgrond beschikt voor de verwerking van de gegevens van zijn Deelnemers, dat hij hen correct informeert, en dat hij, waar van toepassing, de vereiste procedures van sociaal overleg heeft doorlopen.

10.5. Bijzondere categorieën van persoonsgegevens. De Klant verbindt zich ertoe geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens in de zin van artikel 9 AVG aan OTCHO te bezorgen of via het Platform te laten verwerken, en zijn Deelnemers daarop te wijzen.

Stelt een Partij vast dat dergelijke gegevens toch werden ingevoerd of bezorgd, dan brengt zij de andere Partij daarvan onverwijld op de hoogte. OTCHO wist deze gegevens zonder onnodige vertraging, en uiterlijk binnen vijf werkdagen na vaststelling, tenzij de wet bewaring vereist. Deze wissing geeft geen aanleiding tot enige vergoeding of aansprakelijkheid.

OTCHO is niet gehouden vrije tekstvelden proactief te controleren op de aanwezigheid van dergelijke gegevens.

10.6. Gebruik van geanonimiseerde gegevens. OTCHO mag gegevens in onomkeerbaar geanonimiseerde en geaggregeerde vorm gebruiken voor onderzoek, benchmarking en de verdere ontwikkeling van haar methodiek en Diensten, zonder beperking in de tijd. Dergelijke gegevens laten geen identificatie toe van individuele Deelnemers, noch van de Klant.

Deze gegevens mogen worden verrijkt met contextkenmerken op organisatieniveau, zoals sector, ondernemingsgrootte en land, in brede categorieën, voor zover de combinatie daarvan de Klant niet identificeerbaar maakt.

Geaggregeerde benchmarkgegevens worden enkel extern gecommuniceerd voor segmenten die:

• gegevens bevatten van minstens drie verschillende organisaties;
• waarin geen enkele organisatie meer dan de helft van de onderliggende respondenten vertegenwoordigt;
• en waarbij uitsluitend centrummaten worden weergegeven, zonder uitschieters, minima, maxima of spreidingsmaten.

11.1. Toegang. OTCHO verleent de Klant en zijn Deelnemers voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht op toegang tot het Platform. Accounts zijn persoonlijk. De Klant staat in voor het correcte gebruik door zijn Deelnemers en voor het beheer van hun toegang bij in- en uitdiensttreding.

11.2. Beschikbaarheid. OTCHO streeft naar een zo continu mogelijke beschikbaarheid, maar geeft geen garantie op ononderbroken of foutloze werking, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen in een afzonderlijke dienstverleningsovereenkomst. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd.

11.3. Wijzigingen. OTCHO mag het Platform, zijn functionaliteiten en de onderliggende actiebibliotheek verder ontwikkelen en aanpassen, zolang de kernfunctionaliteit behouden blijft.

11.4. Derden. OTCHO doet voor hosting, opslag, communicatie en aanverwante diensten een beroep op derde leveranciers. De actuele lijst van subverwerkers is opgenomen in Bijlage 1.

11.5. Keuze van de dataomgeving. Voor het kosteloze, publiek toegankelijke 8 P's-profiel bepaalt OTCHO zelf de gebruikte opslagomgeving; die gegevens worden niet vermengd met gegevens uit betalende opdrachten.

Bij betalende opdrachten kiest de Klant de omgeving waarin de gegevens van zijn Deelnemers worden bewaard: een door OTCHO beheerde omgeving, dan wel een omgeving die de Klant zelf aanbrengt. De gekozen omgeving en de daaruit voortvloeiende verantwoordelijkheden worden per opdracht vastgelegd in het opdrachtformulier. Kiest de Klant voor een eigen omgeving, dan staat hij zelf in voor de beschikbaarheid, de back-up en de beveiliging ervan, en beperkt de verantwoordelijkheid van OTCHO zich tot een correcte werking binnen de door de Klant aangeleverde omgeving. Meerkosten voor het opzetten of onderhouden van een omgeving op maat worden afzonderlijk begroot.

11.6. Bewaring en teruggave. Na het einde van de Overeenkomst blijven de gegevens gedurende dertig kalenderdagen beschikbaar voor export, waarna zij worden gewist of geanonimiseerd overeenkomstig Bijlage 1. OTCHO is niet gehouden gegevens langer te bewaren.

12.1. OTCHO is enkel aansprakelijk voor schade als gevolg van haar opzet, haar zware fout of die van haar aangestelden, of, behoudens overmacht, de niet-uitvoering van haar essentiële verbintenissen.

12.2. Beperking. Haar aansprakelijkheid is per schadegeval beperkt tot het bedrag dat door de Klant werd betaald voor de betrokken prestatie in de twaalf maanden voorafgaand aan het schadegeval, met een absoluut maximum van 10.000 EUR.

Beschikt OTCHO over een beroepsaansprakelijkheidsverzekering, dan geldt bovendien als maximum de werkelijke tussenkomst van haar verzekeraar, waarbij een eventuele franchise ten laste van de Klant blijft.

Schadegevallen die voortvloeien uit dezelfde fout gelden als één schadegeval.

12.3. Uitgesloten schade. OTCHO is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot financiële en commerciële verliezen, winstderving, verhoging van kosten, verstoring van de planning, verlies van cliënteel, reputatieschade of verlies van gegevens.

12.4. Beslissingen van de Klant. OTCHO is niet aansprakelijk voor de gevolgen van beslissingen die de Klant, zijn leidinggevenden of zijn HR-functie nemen op basis van de Diensten, de rapportering of de Materialen, noch voor het vertrek of het blijven van individuele medewerkers.

12.5. Vrijwaring. Komt de Klant een verbintenis niet na en stelt een derde daardoor een vordering in of dreigt hij die in te stellen tegen OTCHO of haar medewerkers, dan zal de Klant hen schadeloos stellen en integraal vrijwaren voor alle verlies, schade, uitgaven en aansprakelijkheid die daaruit rechtstreeks of onrechtstreeks volgt. De beperkingen van dit artikel gelden eveneens ten aanzien van vorderingen van derden.

13.1. Overmacht is elke omstandigheid buiten de redelijke controle van een Partij die de uitvoering geheel of gedeeltelijk, al dan niet tijdelijk, verhindert. Partijen beschouwen als zodanig onder meer: ziekte of ongeval van de uitvoerende trainer, uitval van telecommunicatie-, hosting- of energievoorzieningen, overheidsmaatregelen, staking en epidemie.

13.2. Bij overmacht wordt de uitvoering opgeschort en zoeken Partijen bij voorrang naar een nieuwe datum of een gelijkwaardige vervanger. Er is geen schadevergoeding verschuldigd. De Partij die zich op overmacht beroept, verwittigt de andere binnen een redelijke termijn.

13.3. Duurt de overmacht langer dan drie opeenvolgende maanden, dan mag elke Partij de Overeenkomst ontbinden zonder aansprakelijkheid en zonder vergoeding. Reeds geleverde prestaties blijven verschuldigd.

13.4. Imprevisie. Bij een verandering van omstandigheden buiten haar redelijke controle die de uitvoering van haar prestaties ernstig bemoeilijkt of tot disproportionele schade aan haar belangen leidt, heeft OTCHO het recht te eisen dat te goeder trouw billijke alternatieve voorwaarden worden onderhandeld die de imprevisie remediëren.

14.1. De Klant formuleert klachten schriftelijk en gemotiveerd binnen de volgende termijnen, bij gebreke waaraan de prestatie of de facturatie als aanvaard geldt:

14.2. Herstel. Een gegronde klacht geeft OTCHO bij voorrang het recht om te herstellen: door de prestatie geheel of gedeeltelijk opnieuw te leveren, dan wel door een prijsvermindering toe te kennen.

14.3. Vervaltermijn. Rechtsvorderingen van de Klant moeten worden ingesteld binnen een korte en redelijke termijn na een ontvankelijke klacht, met een maximum van zes maanden vanaf de prestatie bij zichtbaar gebrek, vanaf de ontdekking bij verborgen gebrek, of vanaf de verzending van de factuur bij betwisting daarvan. Dit op straffe van verval, behoudens kortere wettelijke termijnen. Ten aanzien van een Consument gelden de wettelijke termijnen.

14.4. Betwistingen schorten de betalingsverplichtingen van de Klant niet op.

15.1. Het opeenvolgend bestellen en uitvoeren van meerdere gelijkaardige of samenhangende prestaties doet geen samenwerking van bepaalde of onbepaalde duur ontstaan.

15.2. Onbepaalde duur. Werd een Overeenkomst van onbepaalde duur gesloten, dan is zij opzegbaar mits een opzegtermijn van drie maanden, per aangetekende zending of per e-mail met ontvangstbevestiging.

15.3. Bepaalde duur. Overeenkomsten van bepaalde duur, waaronder Platformabonnementen, zijn niet tussentijds opzegbaar. Zij worden stilzwijgend verlengd voor eenzelfde periode, behoudens opzegging minstens drie maanden vóór de vervaldag. Partijen verklaren erop te hebben gelet geen duur af te spreken die tot een abnormaal lange gebondenheid of een kennelijk onevenwicht leidt.

15.4. Opschorting. Blijft de Klant in gebreke een of meer van zijn verplichtingen tijdig en correct na te komen, dan mag OTCHO de nakoming van haar eigen verplichtingen, inclusief de toegang tot het Platform, geheel of gedeeltelijk opschorten, na een ingebrekestelling die vijftien dagen zonder gevolg bleef. Dit recht geldt ook voor verplichtingen uit andere overeenkomsten tussen Partijen. Kosten en lasten voortvloeiend uit de opschorting zijn ten laste van de Klant. OTCHO is niet verplicht eerst op te schorten alvorens het einde van de Overeenkomst in te roepen.

15.5. Onmiddellijke beëindiging. OTCHO mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij zware wanprestatie van de Klant, bij gebruik van de Diensten in strijd met art. 4.3, 8.3 of 10.3, en bij gerechtelijke reorganisatie, kennelijk onvermogen of faillissement van de Klant. Deze beëindiging wordt gelijkgesteld met annulering door de Klant en maakt de regels van art. 6.3 toepasselijk.

15.6. Overleven. De artikelen 8, 9, 10, 12, 16 en 18 blijven van kracht na het einde van de Overeenkomst.

16.1. Tijdens de samenwerking en gedurende twaalf maanden na het einde van de laatste Overeenkomst tussen Partijen onthoudt de Klant zich ervan, rechtstreeks noch onrechtstreeks via een derde, aangestelden en zelfstandige medewerkers van OTCHO af te werven, in dienst te nemen of rechtstreeks contractueel te binden, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van OTCHO.

16.2. Niet-naleving van dit artikel wordt beschouwd als een zware fout van de Klant.

17.1. OTCHO levert haar prestaties uitsluitend ten behoeve van de Klant. Derden kunnen aan de verrichte werkzaamheden en de resultaten daarvan geen rechten ontlenen.

17.2. De Klant mag de Overeenkomst, of de rechten en plichten die eruit voortvloeien, niet geheel of gedeeltelijk overdragen of in pand geven zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van OTCHO. Overdracht van plichten ontslaat de Klant nooit, tenzij dit ondubbelzinnig blijkt uit die toestemming. OTCHO mag haar Overeenkomsten en de daaruit voortvloeiende rechten wel overdragen of in pand geven.

17.3. OTCHO mag voor de gehele of gedeeltelijke uitvoering van haar verbintenissen samenwerken met derden, met behoud van haar verantwoordelijkheid ten aanzien van de Klant.

17.4. OTCHO mag haar schuldvorderingen tegenover de Klant compenseren met eventuele vorderingen van de Klant, ook na samenloop of na overdracht en verpanding van schuldvordering. De Klant beschikt niet over dat recht.

18.1. Nietigheid en matiging. Blijkt een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of overdreven, dan wordt zij automatisch herleid tot wat wettelijk maximaal is toegelaten, in de versie die het dichtst aansluit bij de werkelijke en oorspronkelijke bedoeling van Partijen. De overige bepalingen blijven onverkort van kracht, behalve wanneer het artikel of de Overeenkomst zonder die clausule niet kan blijven voortbestaan.

18.2. Taal. De Nederlandse versie van deze Voorwaarden is de enige rechtsgeldige. Vertalingen worden louter ter informatie ter beschikking gesteld.

18.3. Wijzigingen. OTCHO mag deze Voorwaarden wijzigen. Op lopende Overeenkomsten van bepaalde duur blijven de Voorwaarden van toepassing zoals aanvaard bij aanvang, tenzij de wijziging schriftelijk wordt aanvaard. Voor doorlopende diensten wordt een wijziging minstens dertig dagen vooraf meegedeeld.

18.4. Toepasselijk recht en bevoegdheid. Op alle rechtsverhoudingen tussen Partijen is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Geschillen behoren tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het rechtsgebied waar OTCHO haar zetel heeft, zijnde Gent, afdeling Kortrijk, tenzij OTCHO er de voorkeur aan geeft het geschil elders in België aanhangig te maken. Partijen kiezen het Nederlands als proceduretaal. Voor Consumenten gelden de wettelijke bevoegdheidsregels.

Bij deze Voorwaarden hoort een verwerkersovereenkomst, die de verwerking van persoonsgegevens van Deelnemers regelt en integraal deel uitmaakt van de Overeenkomst. Zij wordt bij elke opdracht meegeleverd en is daarnaast op eenvoudig verzoek verkrijgbaar via aurelie@otcho.co.

Voor de verwerking van gegevens waarvoor OTCHO zelf verwerkingsverantwoordelijke is, zoals contactpersonen, websitebezoekers en abonnees, geldt de privacyverklaring op otcho.co/privacy.

BV OTCHO · Wolfaardstraat 11, 8800 Roeselare · KBO/btw BE1002225279

Terug naar de samenvatting